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Trocas e Devoluções

Com base no Código de Defesa do Consumidor - CDC e PROCON, apresentamos a política de troca para mercadorias compradas pelo site Mameluko.com.br | QueroChinelo.com.br.

Devolução por Arrependimento - Em caso de devolução por Arrependimento, o prazo limite é de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito e sem precisar se justificar, sendo que o calçado deve retornar em PERFEITO ESTADO, sem indícios de uso. Caso o calçado tenha sido usado, a devolução não será aceita. Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento (7 dias) todos os valores pagos por ele, inclusive o frete, serão devolvidos.


Troca por outro Modelo ou Cor - Em caso de troca por outro Modelo ou Cor, o prazo limite para solicitação é de 30 dias contados a partir do recebimento do produto, sendo que o calçado deve retornar em PERFEITO ESTADO, sem indícios de uso. Caso o calçado tenha sido usado, a troca não será aceita.


Troca por outro Tamanho (Numeração) - Em caso de troca por outro tamanho (numeração), o prazo limite para solicitação é de 30 dias contados a partir do recebimento do produto, sendo que o calçado deve retornar em PERFEITO ESTADO, sem indícios de uso. Caso o calçado tenha sido usado, a troca não será aceita.


Troca por Defeito - Em caso de troca por Defeito, o prazo limite para solicitação é de 90 dias contados a partir do recebimento do produto, sendo que o calçado deve ser usado de acordo com as indicações e especificações do fabricante. Em caso de mau uso ou uso indevido a troca não será aceita. 

Todo produto enviado para Troca/Devolução passará por análise da Mameluko e deverá ser aprovado para que o processo de Troca/Devolução seja autorizado. A Mameluko tem até 3 dias úteis após o recebimento do produto para aprovar a Troca/Devolução.

 

Motivo

Serão aceitos

NÃO serão aceitos

Prazo máximo (solicitação)

Deverá ser trocado por:

Arrependimento

Calçados novos

Calçados usados

7 dias

Devolução total do valor gasto na compra.

Troca por outro modelo ou cor

Calçados novos

Calçados usados

30 dias

Crédito para compras na Mameluko. (Vale Troca)

Troca por outro tamanho

Calçados novos

Calçados usados

30 dias

Mesmo modelo, outro tamanho.

Defeito

Calçados com defeito

Calçados sem defeito

90 dias

Mesmo modelo, mesmo tamanho.

 

A responsabilidade por pagar o frete pode variar de acordo com o MOTIVO da Troca/Devolução.
Segue abaixo a tabela que mostra por quem será pago o frete em cada MOTIVO:

 

Motivo

Responsável pelo frete: envio para a Mameluko

Responsável pelo frete: retorno para o cliente

Observação

Arrependimento

Mameluko

Produto não volta para o cliente

Todo valor gasto pelo cliente com frete será devolvido.

Troca por outro Modelo ou Cor

Mameluko, na primeira troca

Mameluko, na primeira troca

Produto enviado ao cliente via Correios

Troca por outro Tamanho

Mameluko, na primeira troca

Mameluko, na primeira troca

Produto enviado ao cliente via Correios

Defeito

Mameluko

Mameluko

Produto enviado ao cliente via Correios

 

Todo produto deve ser encaminhado à Mameluko preferencialmente em sua embalagem original.

A Mameluko está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

  • - Produto devolvido sem a devida comunicação, autorização e preenchimento da solicitação de Troca/Devolução disponível no site da Mameluko;
  • - Devolvido fora do prazo;
  • - Indícios de uso do calçado (troca simples);
  • - Mau uso (troca defeito);
  • - Ausência da Nota Fiscal (Caso necessário, solicite o reenvio da Nota Fiscal por e-mail);
  • - Produto enviado na troca não consta na Nota Fiscal de Compra;
  • - Produto enviado na troca não informado na Solicitação de Troca;
  • - Quando se tratar de trocas secundárias do mesmo pedido sem a prévia autorização de nosso time responsável.

 

OBS: Conforme descrito anteriormente o processo de troca gratuito é fornecido somente para a primeira troca do pedido. Solicitação de trocas secundárias da mesma compra serão realizadas somente após análise e aprovação de nosso time responsável.

Normas e prazos para restituição

A Mameluko restitui o pagamento da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • - Cartão de Crédito – Valor estornado até a segunda fatura subsequente à que foi cobrada a compra;
  •  - Boleto Bancário – Valor creditado no Banco, Agência e Conta, em nome do comprador, informados na Solicitação de Troca/Devolução;

 

Não será feita devolução do valor pago com Frete no caso de devoluções parciais. 


Após análise e aprovação do produto enviado para Troca/Devolução, a Mameluko tem até 3 dias úteis para realizar a restituição do valor em questão, desde que os dados bancários sejam informados corretamente pelo cliente, a contar da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição da empresa.